سياسة إرجاع المنتجات الرقمية

1. طبيعة المنتجات الرقمية

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية المقدمة عبر منصتنا:

• يتم تسليمها فورًا بعد الدفع
• لا يمكن استرجاعها بعد الإرسال
• تخضع لشروط استخدام وتراخيص الجهة المطورة

2. الحالات الاستثنائية لقبول الإرجاع

نقبل طلبات الإرجاع فقط في الحالات التالية:

• الكود غير صالح: بعد تحقق الدعم الفني
• المنتج لا يطابق الوصف: ويجب تقديم إثبات واضح
• المنتج تم تسليمه عن طريق الخطأ: مثل إصدار أو لغة مختلفة

شروط تقديم المطالبة:

• الإبلاغ خلال 48 ساعة من الشراء
• تقديم دليل واضح (لقطة شاشة، فيديو)
• عدم تكرار محاولة تفعيل الكود أكثر من مرتين

3. إجراءات تقديم الطلب

1. تواصل معنا عبر البريد: support@keysprotech.com أو نموذج الاتصال.
2. قم بتزويدنا بـ:
   • رقم الطلب
   • تاريخ ووقت الشراء
   • وصف دقيق للمشكلة
3. نقوم بالتحقق خلال 3 أيام عمل
4. في حال الموافقة:
   • نرسل كود بديل
   • أو استرداد مالي إذا تعذر التبديل
5. وقت معالجة استرداد الأموال
   • سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال، عند الاقتضاء، على الفور. قد يختلف الوقت المستغرق لظهور المبلغ المسترد في حسابك باختلاف طريقة الدفع والمؤسسة المالية التي تتعامل معها. على الأرجح سيتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع خلال 5-7 أيام عمل.

   نضمن لكم استرداد المبلغ بالكامل عند استيفاء الشروط

4. الحالات غير المشمولة

• إذا تم تفعيل الكود بنجاح
• مشاكل التوافق مع الجهاز
• عدم قراءة العميل للمواصفات قبل الشراء
• تداخلات برامج الحماية أو الجدار الناري

5. الخصوصية والتحقق

لحماية العملاء ومقدم الخدمة، قد نطلب:

• تسجيل فيديو للمشكلة
• التواصل مع الشركة المطورة للتحقق
• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب غير مستوفي للشروط

6. معلومات الاتصال

• البريد الإلكتروني: support@keysprotech.com
• ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، 9 صباحًا – 5 مساءً (توقيت السعودية)
• مدة الاستجابة: خلال 48 ساعة عمل

7. التحديثات على السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الإرجاع دون إشعار مسبق. سيتم إخطار العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بالموقع في حال وجود تغييرات جوهرية.

معلومات الشركة

شركة Keys Protech للخدمات الحاسوبية المحدودة

المقر المسجل: 71-75 شارع شيلتون، كوفنت جاردن، لندن، المملكة المتحدة

رقم الشركة: 14582033

 الايميل : support@keysprotech.com